Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Đồng hồ An Nam cam kết mang đến sản phẩm chất lượng tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm gặp sự cố, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (ví dụ: không hoạt động, hỏng hóc, mặt kính trầy xước).

  • Sản phẩm không đúng với mô tả trên website, fanpage, hoặc không đúng mẫu mã khách hàng đã đặt.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, và đầy đủ phụ kiện (dây đồng hồ, hộp, phiếu bảo hành, tem nhãn) trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đặt hàng từ Đồng hồ An Nam.

Lưu ý:

  • Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi hoặc giảm giá mạnh, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

  • Không chấp nhận đổi trả với các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do khách hàng gây ra (rơi vỡ, va đập, tiếp xúc với hóa chất).

2. Thời gian đổi trả

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ không hỗ trợ đổi trả nhưng vẫn áp dụng chính sách bảo hành theo quy định.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Đồng hồ An Nam qua email: donghoannam@gmail.com hoặc số điện thoại/zalo: 0375.392.802 và cung cấp thông tin về tình trạng sản phẩm, mã đơn hàng, và lý do đổi trả.

  • Bước 2: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Đồng hồ An Nam sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về lại cửa hàng hoặc kho.

  • Bước 3: Khi nhận được sản phẩm và kiểm tra tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu khách hàng yêu cầu trả lại).

Lưu ý:

  • Phí vận chuyển cho quá trình đổi trả do Đồng hồ An Nam chịu nếu lỗi xuất phát từ nhà sản xuất. Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích màu, muốn đổi mẫu), khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

  • Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu. Trong trường hợp giá trị sản phẩm đổi cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán phần chênh lệch.

4. Chính sách hoàn tiền

  • Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi và khách hàng không muốn đổi sản phẩm, Đồng hồ An Nam sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

  • Thời gian hoàn tiền từ 3-5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.

  • Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc thẻ tín dụng).

5. Liên hệ hỗ trợ 

Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề gì liên quan đến thanh toán, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Đồng hồ An Nam qua:

Chúng tôi cam kết hỗ trợ nhanh chóng và giải quyết mọi vấn đề phát sinh để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho quý khách.